Parce que la qualité du support est au cœur de notre relation avec nos partenaires, nous avons récemment lancé une enquête de satisfaction sur notre service hotline.
Résultat : 72 partenaires ont répondu, et les retours sont sans appel… vous êtes très satisfaits !
Une note globale qui parle d’elle-même
Avec une note moyenne de 4,88 / 5, notre service hotline atteint un niveau de satisfaction particulièrement élevé. Près de 9 répondants sur 10 attribuent la note maximale, signe que notre accompagnement répond pleinement aux attentes du terrain.
Un support apprécié pour sa proximité et sa courtoisie
Au-delà de la technique, la dimension humaine du support fait clairement la différence. 86 % des partenaires jugent notre équipe “très courtoise”, les autres se déclarant satisfaits. Aucun avis négatif n’a été exprimé sur ce point.
Des réponses claires, utiles et efficaces
La qualité des réponses apportées est également saluée : plus de 90 % des répondants se disent très satisfaits, confirmant notre volonté de fournir des réponses précises, compréhensibles et adaptées à chaque situation.
Sécurité : un niveau en phase avec vos exigences
La sécurité reste un pilier essentiel de nos interventions. Les résultats montrent que plus de 90 % des partenaires estiment le niveau de sécurité approprié ou totalement approprié, en cohérence avec leurs propres règles et contraintes.
Des demandes résolues rapidement… et efficacement
Sur la rapidité et l’efficacité de résolution, la tendance est la même : la grande majorité des partenaires indiquent que leurs demandes sont traitées parfaitement, aussi bien sur les délais que sur la qualité de la résolution.
Vos retours sont pris en compte
Quelques remarques ont néanmoins été partagées sur la qualité audio de certains échanges téléphoniques.
Message reçu ! Nous prenons ce point en compte et nous étudions les solutions possibles pour améliorer la qualité des appels.
Merci pour votre confiance
Un grand merci à tous nos partenaires pour ces retours précieux. Ils nous motivent à continuer à faire évoluer notre hotline pour qu’elle reste performante, accessible et alignée avec vos attentes.
